Este documento explica qué datos personales tratamos cuando usted escribe a nuestro número de WhatsApp, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos. Está redactado conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento vigente.
| Razón social | TECNOLOGIA,INGENIERIA DE PROYECTOS ELECTROMECANICOS S.A.C.-TIPEL.S.A.C. |
|---|---|
| RUC | 20608793888 |
| Domicilio fiscal | Calle Tres Volcanes N.º 104, Urb. Ciudad Blanca, distrito de Paucarpata, provincia y departamento de Arequipa, Perú |
| Correo de contacto para privacidad |
privacidad@tipelsac.com |
| Sitio web | tipelsac.com |
En adelante, «nosotros». Somos el titular del banco de datos personales que se describe en este documento: decidimos qué datos se recogen, para qué y durante cuánto tiempo, y respondemos ante usted y ante la autoridad por ese tratamiento.
Sólo tratamos lo que WhatsApp nos entrega cuando usted nos escribe, más lo que usted nos cuente voluntariamente en la conversación. No accedemos a su agenda de contactos, ni a sus otras conversaciones de WhatsApp, ni a su ubicación, ni a ningún dato de su dispositivo.
| Dato | De dónde sale | ¿Obligatorio? |
|---|---|---|
| Número de teléfono en formato internacional | Lo envía WhatsApp con cada mensaje | Sí. Sin él no podemos responderle |
| Nombre de perfil de WhatsApp | Lo envía WhatsApp con cada mensaje | Sí, viene incluido en el mensaje |
| Contenido de los mensajes que usted envía y de nuestras respuestas | La propia conversación | Sí. Es el servicio |
| Identificador técnico del mensaje y fecha y hora | Lo asigna WhatsApp | Sí. Evita responderle dos veces al mismo mensaje |
| Nombre completo, correo electrónico y documento de identidad | Sólo si usted los escribe en la conversación | No. Únicamente si hacen falta para su gestión |
| Documentos que usted nos envíe (p. ej. una orden de compra) | Sólo si usted los adjunta | No |
No pida ni envíe datos sensibles por este canal. No solicitamos ni necesitamos información de salud, origen étnico, convicciones religiosas, afiliación sindical o política, vida sexual, ni datos biométricos o genéticos. Tampoco le pediremos nunca contraseñas, códigos de verificación, ni números completos de tarjeta bancaria. Si recibe un mensaje nuestro pidiéndole algo de eso, no es nuestro: desconfíe y avísenos.
No todo lo que hacemos se apoya en la misma base, y por eso retirar el consentimiento no detiene todos los tratamientos. Esto es lo que ampara cada uno:
| Finalidad | Base legal | ¿Puede oponerse? |
|---|---|---|
| Atender su consulta y gestionar su pedido | Ejecución de la relación contractual o precontractual que usted inicia al escribirnos. La Ley 29733 no exige consentimiento para tratar los datos necesarios para esa relación | Sí, dejando de usar el servicio. Sin estos datos no podemos atenderle |
| Mantener el hilo de la conversación | La misma relación, más nuestro interés legítimo en no hacerle repetir lo que ya nos contó | Sí. Pídanoslo y trataremos cada consulta de forma aislada |
| Seguridad, control de duplicados y diagnóstico de fallos | Cumplimiento de nuestro deber de seguridad sobre los datos que custodiamos | No, mientras conservemos sus datos |
| Transferencia de sus datos fuera del Perú | Ver la sección 4 | Sí. Implica no poder prestarle el servicio por este canal |
Es importante que entienda lo que esto significa en la práctica: como la atención de su consulta no se apoya en su consentimiento sino en la relación que usted inicia al escribirnos, pedirnos que dejemos de tratar sus datos no elimina por sí solo el historial ya generado. Para eso está el derecho de supresión de la sección 6.
Las respuestas de este canal las genera un sistema de inteligencia artificial. Las cancelaciones y los reembolsos nunca los ejecuta el sistema automático: se derivan a una persona siempre, por una regla fija que no depende del criterio del modelo. Las respuestas informativas —estado de un pedido, características de un producto, horarios— sí se generan automáticamente.
Si quiere que le atienda una persona, pídalo por escrito en la conversación y su caso se marcará para revisión humana.
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan por nuestra cuenta. No vendemos sus datos ni los cedemos con fines publicitarios a terceros.
| Proveedor | Para qué | Dónde se procesa |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform) | Transporte de los mensajes. Es el canal por el que usted nos escribe | Estados Unidos y otros países |
| Anthropic PBC (modelos Claude) | Generar la respuesta automática a partir del texto de su mensaje | Estados Unidos |
| Railway Corp. | Alojamiento de la aplicación y de la base de datos donde se guarda el historial | Estados Unidos |
| Nuestro proveedor de correo electrónico | Cuando su caso se deriva a una persona, el sistema envía un aviso interno por correo a nuestro equipo. Ese aviso incluye su nombre, su número de teléfono y el texto de su mensaje | Perú y Estados Unidos |
Además, podremos entregar sus datos a las autoridades competentes cuando una norma o un mandato judicial nos obligue.
Como se ve en la tabla, sus datos salen del Perú y se procesan en servidores ubicados en el extranjero, principalmente en Estados Unidos.
La Ley 29733 exige que ese flujo cuente con un mecanismo que garantice un nivel de protección adecuado. En nuestro caso, la garantía son los acuerdos de tratamiento de datos y las cláusulas contractuales que cada uno de estos proveedores impone a sus clientes y que hemos aceptado al contratarlos. Esos acuerdos les obligan a tratar los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones, a mantener la confidencialidad y a aplicar medidas de seguridad.
Si no desea que sus datos se traten fuera del Perú, no podemos atenderle por este canal: el propio transporte del mensaje lo hace WhatsApp desde el extranjero. En ese caso, contáctenos por otra vía.
Le corresponde a WhatsApp, como servicio de mensajería, su propia política de privacidad respecto del transporte del mensaje; esa relación es entre usted y Meta y no la controlamos.
| Dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Historial de conversación | 12 meses desde su último mensaje |
| Ficha de contacto (teléfono, nombre, correo, documento) | 12 meses desde su último mensaje |
| Documentos comerciales y registros de pedidos | El plazo que imponga la normativa tributaria y contable peruana aplicable a estos documentos, que es superior al de los datos de conversación |
| Identificadores técnicos de mensaje (antiduplicados) | 30 días |
| Registros técnicos de ejecución del sistema, que pueden contener el texto de su mensaje | Se purgan periódicamente y no se usan para atenderle: sólo para diagnosticar fallos |
Cumplido el plazo, o atendida una solicitud de supresión, los datos se eliminan de nuestra base de datos.
Conservamos además copias de seguridad puntuales de la base de datos con fines exclusivos de recuperación ante desastres. Una solicitud de supresión se ejecuta sobre la base de datos activa; las copias puntuales anteriores no se usan para reconstruir datos ya suprimidos y se destruyen cuando dejan de ser necesarias.
La Ley 29733 le reconoce, entre otros, estos derechos sobre sus datos personales:
También puede pedir que no comuniquemos sus datos a terceros, solicitar el tratamiento objetivo de la información y acudir a la autoridad en vía de tutela.
Escríbanos a privacidad@tipelsac.com indicando qué derecho quiere ejercer y adjuntando copia de su documento de identidad, para asegurarnos de que es usted. Si su solicitud es sólo de supresión, tiene además una vía simplificada explicada en Eliminación de datos.
Qué hacemos con la copia de su documento: la usamos únicamente para comprobar que la solicitud es suya y la destruimos en cuanto termina esa comprobación. No se incorpora a ninguna base de datos ni se conserva junto a su expediente.
Le responderemos dentro de los plazos que fija la normativa peruana de protección de datos.
Puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, adscrita al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú. Hay dos vías distintas y conviene no confundirlas:
Con independencia de ambas, puede acudir al Poder Judicial mediante la acción de hábeas data.
Ningún sistema es infalible. Si se produjera un incidente de seguridad que afectase a sus datos, actuaremos conforme a lo que exige la normativa peruana.
Esta política describe sobre todo el canal de WhatsApp, pero el servidor que sirve estas páginas también registra algo. Por cada visita guarda la dirección IP, la fecha y hora, la página solicitada y el navegador. Se usa únicamente para diagnosticar fallos y detectar abusos, y se conserva el tiempo que el registro permanezca en la consola del servicio de alojamiento.
Estas páginas no usan cookies, ni analítica, ni recursos cargados desde terceros: todo lo que ve está en el propio documento.
Este servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recogemos datos de menores de forma consciente. Si detectamos que un titular es menor de edad, suprimiremos sus datos salvo que contemos con el consentimiento de sus padres o tutores en los términos que exige la ley.
Si modificamos esta política publicaremos la versión nueva en esta misma dirección y actualizaremos la fecha de la cabecera. Los cambios relevantes se comunicarán además por el propio canal de WhatsApp.
Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos: privacidad@tipelsac.com